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Aurezio
En www.aurezio.com queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Los productos comprados en www.aurezio.com pueden devolverse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
estar sin usar
estar en perfecto estado
conservar su embalaje original
incluir etiquetas y accesorios
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados.
Para iniciar una devolución debe contactarnos a través del correo electrónico:
📧 soporte@aurezio.com
Nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos para realizar la devolución.
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:
llega defectuoso
llega dañado
o recibe un artículo incorrecto
debe contactarnos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden devolverse.
Entre ellos:
productos de cuidado personal o higiene
productos utilizados o abiertos
productos personalizados
artículos en oferta
tarjetas de regalo
Si tiene dudas sobre si su producto es elegible para devolución, contáctenos antes de solicitarla.
Si desea cambiar un producto, la forma más rápida es:
Solicitar la devolución del producto recibido.
Realizar una nueva compra del producto deseado.
Aurezio no se hace responsable de paquetes que aparezcan como entregados según la empresa de transporte.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo ha recibido, recomendamos:
verificar con vecinos o familiares
contactar directamente con la empresa de transporte
Si necesita ayuda adicional, puede contactarnos en:
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el método de pago original.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo de su banco o entidad financiera.
